Verzenden & retourneren

Verwerking en levertijd

De actuele voorraadstatus en verwachte levertijd staan op de productpagina en in de orderbevestiging. Zodra een bestelling is verzonden, ontvangt u waar mogelijk een verzendbevestiging met track-and-tracegegevens.

Een vermelde levertijd is een verwachting, tenzij EnterDrone uitdrukkelijk schriftelijk een vaste leverdatum met u heeft afgesproken.

Controleer het pakket direct

Is de verzenddoos beschadigd, ontbreekt er iets of heeft u een verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact op en stuur duidelijke foto’s mee van de doos, het verzendlabel, de inhoud, het product en het serienummer.

Bewaar de volledige verpakking totdat de melding is afgehandeld.

Dit mag in beginsel wel

• Controleren of het juiste product is geleverd.
• Controleren of alle onderdelen en accessoires aanwezig zijn.
• De behuizing, aansluitingen, knoppen en materialen bekijken.
• De drone, camera, controller, bril, tas of accessoire voorzichtig vasthouden.
• De handleiding en productspecificaties lezen.
• Een beperkte, omkeerbare controle uitvoeren als die nodig is om de werking vast te stellen.
• Het product vergelijken met de omschrijving op de website.

Dit kan waardevermindering veroorzaken

• Het product meenemen op vakantie of naar een bijzondere dag.
• Het product gebruiken voor een review, evenement of opdracht.
• Uitgebreid foto- of videomateriaal maken.
• Beschermmaterialen onnodig verwijderen of beschadigen.
• Onderdelen, codes, abonnementen of digitale voordelen activeren.
• Het product blootstellen aan vocht, stof, zand, rook of een val.
• Het product langer of intensiever gebruiken dan voor een beoordeling noodzakelijk is.

Handelingen die verder kunnen gaan dan normaal beoordelen

• De drone laten opstijgen, vliegen of landen.
• Testvluchten, praktijkvluchten of trainingsvluchten uitvoeren.
• Vluchtgegevens, vlieguren of logboeken aanmaken.
• Foto-, video- of 360°-opnamen maken voor feitelijk gebruik.
• De drone gebruiken tijdens een vakantie, evenement of bijzondere dag.
• De drone inzetten voor sociale media, een review of commerciële productie.
• Accu’s meerdere keren volledig laden en ontladen.
• De drone registreren of blijvend koppelen aan een persoonlijk account.

Belangrijk om te weten

Vliegen, activeren, registreren of koppelen laat het wettelijke herroepingsrecht niet automatisch vervallen. Deze handelingen kunnen er wel voor zorgen dat het product niet meer als nieuw verkoopbaar is.

EnterDrone kan dan de aantoonbaar ontstane waardevermindering verrekenen met het terug te betalen bedrag. Neem daarom vóór activering, registratie, accountkoppeling of vliegen contact met ons op wanneer u twijfelt.

Wij kunnen onder andere controleren

• Productnaam, serienummer en de bijbehorende bestelling.
• Compleetheid van drone, camera, controller, bril, accu’s en accessoires.
• Activering, registratie en accountkoppeling, voor zover controleerbaar.
• Vluchtgegevens, vlieguren en accucycli, voor zover technisch uitleesbaar.
• Krassen, beschadigingen, slijtage en overige gebruikssporen.
• De staat van de originele productverpakking en beschermmaterialen.
• De technische werking en de realistische verkoopbaarheid.

Van nieuw naar open-box of tweedehands

Wanneer een product door gebruik niet meer als nieuw kan worden verkocht en alleen nog als open-box, demonstratieproduct of tweedehands product verkoopbaar is, kan het waardeverlies aanzienlijk zijn.

De eventuele inhouding wordt gebaseerd op de concrete toestand en de aantoonbare waardevermindering. Wanneer wij een bedrag verrekenen, ontvangt u daarvan een duidelijke toelichting.

Retourchecklist

• Product compleet en zorgvuldig verpakt.
• Alle accu’s, laders, kabels, propellers en beschermdelen aanwezig.
• Controller, bril, tas en meegeleverde documentatie toegevoegd.
• Eventuele actieproducten of cadeaus toegevoegd.
• Ordernummer duidelijk bij de retour vermeld.
• Originele productdoos beschermd met een aparte omdoos.
• Verzendbewijs en track-and-trace bewaard.

Gegevens en accuveiligheid

• Verwijder uw geheugenkaart en maak vooraf een back-up.
• Wis persoonlijke foto’s, video’s, accounts en instellingen.
• Ontkoppel het product waar mogelijk van uw persoonlijke account.
• Stuur nooit wachtwoorden of inloggegevens mee.
• Verzend een beschadigde, lekkende, vervormde of opgezwollen accu niet zelfstandig.

Neem bij een beschadigde accu eerst contact op met EnterDrone voor veilige instructies.

Retourkosten

Bij een gewone herroeping betaalt u de directe kosten van het terugsturen. Vanwege de waarde en kwetsbaarheid van drones en technische apparatuur adviseren wij verzending met track-and-trace, een passende transportverzekering, een stevige omdoos en voldoende beschermingsmateriaal.

Heeft u een verkeerd product ontvangen of is het product bij ontvangst beschadigd of defect? Neem dan vóór verzending contact met ons op. Bij een gegronde melding zorgt EnterDrone voor een passende retourmethode of vergoeding van redelijke retourkosten.

Terugbetaling

Bij volledige herroeping betalen wij de ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering. Extra kosten van een door u gekozen duurdere bezorgmethode hoeven wij niet volledig terug te betalen.

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u aantoont dat het is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

Een aantoonbare waardevermindering kan na controle worden verrekend. De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel, tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode instemt.

Stuur bij uw melding mee

• Uw volledige naam en ordernummer.
• De productnaam en het serienummer.
• Een duidelijke omschrijving van het probleem.
• Foto’s van de verpakking, inhoud en beschadiging.
• Relevante foutmeldingen of korte videobeelden.

Passende oplossing

Afhankelijk van de situatie kan de oplossing bestaan uit technische controle, reparatie, vervanging, nalevering van een ontbrekend onderdeel of terugbetaling wanneer dit wettelijk van toepassing is.

Een fabrieksgarantie of aanvullende commerciële garantie beperkt uw wettelijke rechten als consument niet.